物业凭什么这么横？

在现代城市生活中，小区物业本应是为居民提供服务、保障小区正常运转的重要力量，现实里却常常出现物业态度蛮横、行事霸道的情况，这不禁让人想问，物业凭什么这么横？

从根源上来说，部分物业之所以如此嚣张，是因为缺乏有效的市场竞争，在很多小区，业主在入住时往往没有自主选择物业的权利，开发商会直接指定合作的物业公司，这种模式下，物业公司无需通过良好的服务来赢得市场份额，导致他们缺少改进服务质量的动力，一旦失去了市场竞争的约束，一些物业便认为自己处于主导地位，对待业主自然就有恃无恐，摆出一副高高在上的姿态。

监管的缺失也是物业嚣张的重要原因，针对物业服务的监管体系还不够完善，相关部门对于物业的管理大多停留在表面，缺乏对物业具体服务内容和质量的深入监督，当业主与物业发生纠纷时，往往难以找到明确的监管部门来解决问题，投诉无门的情况时有发生，这使得物业在日常运营中没有足够的外部压力，即使服务不到位甚至侵犯业主权益，也不会受到严厉的处罚，从而助长了他们的蛮横作风。

业主自身的分散和不团结也让物业有机可乘，在一个小区中，业主众多，每个人的需求和利益诉求都不尽相同，很难形成一个统一的声音，当个别业主对物业的服务提出不满时，物业可能会采取拖延、推诿的方式来处理，而其他业主由于事不关己往往选择沉默，这种业主之间缺乏凝聚力的情况，让物业觉得可以轻易地应付个别业主的诉求，不用担心会引发大规模的反抗，进而更加肆无忌惮地行事。

还有一些物业错误地认为自己是小区的管理者而非服务者，他们将业主缴纳的物业费视为自己的“权力象征”，而忽视了服务的本质，在这种错误观念的影响下，物业在处理小区事务时往往不与业主充分沟通，擅自做出决策，对于业主的合理建议也置若罔闻，在小区公共区域的使用和收益分配上，物业可能会未经业主同意就将公共场地出租，所得收益也不向业主公开，当业主提出质疑时，还会以各种理由进行搪塞甚至恶语相向。

要改变物业这种蛮横的现状，需要多方面的努力，应该引入市场竞争机制，让业主有更多的选择权利，促使物业公司通过提高服务质量来赢得业主的认可，政府相关部门要加强对物业服务的监管，建立健全的投诉处理机制，对违规物业进行严厉处罚，业主自身也应该增强团结意识，成立业主委员会，通过集体的力量与物业进行沟通和协商，维护自己的合法权益，才能让物业真正回归到服务者的角色，为小区居民创造一个和谐、舒适的生活环境。