物业两学一做是什么？

在当前社会治理和社区服务的大环境下，“两学一做”不仅是党员教育学习的重要内容，在物业行业也有着独特的内涵和意义，物业“两学一做”是什么呢？

学党章党规

对于物业行业来说，学党章党规可以类比为学习物业管理相关的法律法规、行业规范以及企业内部的规章制度。

从国家层面的法律法规来看，《物业管理条例》等一系列法规为物业企业的运营和服务提供了基本的框架和准则，物业工作人员学习这些法规，就如同党员学习党章一样，是了解自身行为边界和责任义务的基础，法规明确规定了物业企业在物业承接查验、物业服务收费、公共设施维护等方面的职责，如果物业人员不熟悉这些规定，就可能在日常工作中出现违规操作，引发与业主之间的矛盾纠纷。

行业规范也是物业“学”的重要内容，不同地区可能会有当地的物业管理服务标准，这些标准对物业服务的质量和水平提出了具体要求，在环境卫生方面，规定了小区公共区域清扫的频次、垃圾清理的时间等；在安全管理方面，对保安人员的巡逻路线、门禁系统的使用等都有详细规范，物业企业和员工学习这些行业规范，有助于提升整体服务质量，树立良好的行业形象。

企业内部的规章制度则是物业团队高效运作的保障，它涵盖了员工的考勤制度、岗位职责、绩效考核等各个方面，通过学习这些制度，员工能够清楚自己的工作目标和要求，知道如何在团队中协同合作，提高工作效率。

学系列讲话

在物业领域，学系列讲话可以理解为学习行业内的先进理念、成功经验以及企业管理层的战略部署。

行业内的先进理念是推动物业行业不断发展的动力源泉，随着社会的进步和科技的发展，智慧物业、绿色物业等新理念不断涌现，学习这些理念，物业企业可以紧跟时代步伐，采用新的技术和管理模式来提升服务水平，引入智能化的物业管理系统，实现对小区设施设备的远程监控和管理，提高故障处理的及时性和准确性；推行绿色物业管理，倡导节能减排，为业主创造更加环保、舒适的居住环境。

成功经验也是物业企业学习的宝贵资源，其他优秀物业企业在处理业主投诉、开展社区文化活动、提升业主满意度等方面积累了丰富的经验，通过学习这些经验，物业企业可以少走弯路，结合自身实际情况进行创新和改进，有的物业企业通过建立业主反馈机制，及时了解业主的需求和意见，不断优化服务内容，赢得了业主的高度认可，这种成功经验就值得其他物业企业借鉴和学习。

企业管理层的战略部署对于物业团队的发展至关重要，管理层会根据市场环境、企业自身情况制定长期和短期的发展目标，以及相应的工作计划，员工学习这些战略部署，能够明确企业的发展方向，将个人的工作目标与企业的整体目标相结合，更好地为企业的发展贡献力量。

做合格物业人

做合格物业人是物业“两学一做”的最终落脚点，合格的物业人需要具备多方面的素质和能力。

要有良好的服务意识，物业行业本质上是服务行业，服务业主是物业工作的核心，合格的物业人要始终以业主为中心，主动了解业主的需求，及时为业主解决问题，无论是日常的维修服务、安保服务，还是社区活动的组织，都要做到热情、周到、细致，让业主感受到家的温暖。

要具备专业的业务能力，物业工作涉及到多个领域，如工程维修、环境卫生、安全管理等，物业人员需要掌握相应的专业知识和技能，能够熟练处理各种问题，工程维修人员要熟悉水电、电梯等设备的维修和保养知识，能够快速准确地排除故障；安保人员要掌握安全防范知识和应急处理技能，保障小区的安全稳定。

合格的物业人还需要有团队协作精神，物业工作往往需要多个部门和岗位的协同配合，只有大家相互支持、相互协作，才能提高工作效率，为业主提供优质的服务，在处理一些大型的社区活动或突发事件时，团队协作的重要性就更加凸显。

要遵守职业道德和行业规范，物业人员要诚实守信、廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利，要严格遵守企业的规章制度和行业的相关规定，做到依法依规开展工作。

物业“两学一做”就是学习物业管理相关的法律法规、行业规范和企业制度，学习行业先进理念、成功经验和企业战略部署，并努力成为一名具备良好服务意识、专业业务能力、团队协作精神和职业道德的合格物业人，通过开展物业“两学一做”，可以提升物业企业的服务质量和管理水平，促进物业行业的健康发展。