物业文职需要考什么？

在当今社会，物业管理行业不断发展壮大，物业文职岗位也吸引了众多求职者的目光，对于想要从事物业文职工作的人来说，了解需要考取哪些相关证书和具备哪些能力是至关重要的。

相关证书

1、物业管理师证书

曾经物业管理师证书是物业行业比较重要的专业证书之一，它涵盖了物业管理的各个方面知识，包括物业经营管理、物业管理综合能力、物业管理基本制度与政策等，通过考取该证书，能够系统地学习到物业文职工作中涉及的物业规划、客户服务、财务管理等多方面的专业知识，提升自身在物业领域的专业素养，不过，自2016年起，国务院取消了物业管理师职业资格认定，但之前取得的证书依然有效，且其知识体系对于物业文职人员来说仍具有很大的参考价值。

2、人力资源相关证书

物业文职工作往往会涉及到一定的人力资源管理事务，如员工招聘、培训与开发、绩效管理等，考取人力资源相关证书是很有必要的，企业人力资源管理师证书，分为四个等级，不同等级对应不同的报考条件和知识要求，通过学习和考取该证书，可以掌握人力资源管理的基本原理和方法，更好地处理物业团队的人员管理问题，提高团队的工作效率和员工的满意度。

3、办公软件技能证书

在日常的物业文职工作中，办公软件的使用频率极高，像Word用于撰写各类文档，如物业通知、报告等；Excel用于数据处理和统计，如物业费收缴情况统计等；PowerPoint用于制作会议演示文稿，考取相关的办公软件技能证书，如计算机二级MS Office高级应用证书，能够证明自己具备熟练使用办公软件的能力，提高工作效率和质量。

其他能力要求及相关“考试”

1、法律法规知识考核

物业行业涉及众多法律法规，如《物业管理条例》《民法典》中关于物业服务合同的相关规定等，物业文职人员需要了解这些法律法规，以确保物业工作的合法性和规范性，有些企业会自行组织法律法规知识考核，检验员工对相关法律的掌握程度，这就要求从业者平时要加强对法律法规的学习，不断更新自己的知识储备。

2、沟通能力与服务意识评估

物业文职人员需要与业主、租户、物业工作人员等多方进行沟通，良好的沟通能力和服务意识是做好工作的关键，企业可能会通过面试、实际工作场景模拟等方式对求职者或员工的沟通能力和服务意识进行评估，模拟处理业主投诉的场景，考察求职者如何倾听业主诉求、安抚业主情绪并解决问题，在日常工作中，也要注重培养自己的沟通技巧和主动服务的意识，以提升客户满意度。

3、应急处理能力测试

物业管理过程中可能会遇到各种突发事件，如火灾、停水停电等，物业文职人员需要具备一定的应急处理能力，能够在紧急情况下迅速做出反应，协助相关部门进行处理，企业可能会通过应急演练、案例分析等方式对员工的应急处理能力进行测试，平时要学习应急处理的基本知识和流程，提高自己在面对突发情况时的应对能力。

想要成为一名合格的物业文职人员，不仅要考取相关的证书，还要不断提升自己各方面的能力，才能在物业文职岗位上更好地发挥自己的作用，为物业管理工作贡献自己的力量。