商场物业到底是干什么工作的啊？

在繁华热闹的商业世界里，商场是人们购物、休闲、娱乐的重要场所，当我们漫步在宽敞明亮的商场中，享受着舒适的购物环境时，很少会去思考那些默默维持商场正常运转的幕后人员——商场物业，商场物业到底是干什么工作的呢？

安全保障工作

安全是商场运营的首要前提，商场物业承担着全方位的安全保障职责，首先是消防安全，物业人员需要定期检查商场内的消防设施设备，如灭火器是否过期、消防栓是否能正常使用、消防通道是否畅通等，他们还会组织消防演练，提高商场员工和顾客的消防安全意识和应急逃生能力。

治安管理也是重要的一环，物业安保人员会在商场内外巡逻，监控各个区域的情况，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，他们会严格把控商场的出入口，对可疑人员进行盘查，确保商场内人员和财物的安全，在遇到突发事件，如打架斗殴、自然灾害等情况时，物业人员要迅速响应，采取有效的措施进行处理，保障商场的秩序和人员的生命安全。

设施设备维护

商场内有着各种各样的设施设备，如电梯、空调、照明系统、给排水系统等，这些设施设备的正常运行直接影响着商场的运营和顾客的体验，商场物业的工程维修人员需要定期对这些设施设备进行巡检、保养和维修。

对于电梯，要按照规定的时间进行维护保养，检查电梯的运行状况、安全装置是否正常等，确保顾客乘坐电梯的安全，空调系统的维护也至关重要，物业人员要根据季节和商场内的人流量，合理调节空调的温度和风量，保证商场内有适宜的温度和空气质量，照明系统的正常与否关系到商场的整体氛围和顾客的购物环境，物业人员要及时更换损坏的灯具，确保商场内光线充足。

环境卫生管理

整洁干净的环境是商场吸引顾客的重要因素之一，商场物业负责商场内部和外部的环境卫生管理工作，他们会安排保洁人员定时对商场的公共区域进行清扫，包括地面、墙面、扶手、卫生间等，每天营业前，保洁人员要对商场进行全面的清洁，清除垃圾和污渍；营业期间，也要随时保持商场的整洁，及时清理顾客留下的垃圾。

除了日常的清扫，商场物业还会对商场的垃圾进行分类处理和运输，他们会设置专门的垃圾桶和垃圾存放点，引导顾客和商户正确分类投放垃圾，并定期将垃圾运送到指定的处理场所，避免垃圾堆积产生异味和滋生细菌。

客户服务工作

商场物业还承担着客户服务的重要职责，他们要为商场的商户和顾客提供优质的服务，解决他们在经营和购物过程中遇到的问题，物业客服人员会在商场的服务台为顾客提供咨询、投诉、失物招领等服务，及时解答顾客的疑问，处理顾客的投诉和建议。

对于商场的商户，物业人员会协助他们办理入驻、装修等相关手续，为商户提供必要的支持和帮助，他们还会定期与商户沟通，了解商户的需求和意见，不断改进物业管理服务，促进商场的繁荣发展。

秩序维护

商场内人员密集，秩序维护工作十分重要，商场物业要负责维护商场内的交通秩序，合理规划停车场，引导车辆有序停放，确保停车场的安全和畅通，在商场内部，要维护顾客的购物秩序，避免出现拥挤、插队等现象，保障顾客的购物体验。

物业人员还要对商场内的促销活动进行管理，确保活动的安全和有序进行，他们会审核促销活动的方案，检查活动现场的布置是否符合安全要求，协调活动过程中出现的各种问题。

商场物业的工作涵盖了安全保障、设施设备维护、环境卫生管理、客户服务和秩序维护等多个方面，他们就像商场的“守护者”和“管家”，默默地为商场的正常运营和顾客的舒适体验付出着努力，下次当你走进商场时，不妨多留意一下这些辛勤工作的商场物业人员，是他们让商场变得更加美好。