物业总经理助理究竟做什么？

在物业管理行业中，物业总经理助理扮演着十分重要且多元化的角色，他们的工作内容丰富繁杂，贯穿于物业管理的各个环节，下面我们就来详细了解一下物业总经理助理具体是做什么的。

行政管理方面

物业总经理助理需要协助总经理做好公司的行政管理工作，这包括制定和完善公司内部的各项规章制度，确保公司的运营有章可循，规范员工的考勤制度、办公用品的采购和使用制度等，要负责公司文件的起草、审核、印发和归档工作，保证公司信息的有序管理和传递，在会议安排上，总经理助理要协助总经理组织各类会议，如周例会、月总结会等，会前做好会议通知、资料准备等工作，会中认真做好会议记录，会后及时整理会议纪要并跟进会议决议的执行情况。

业务协调方面

在物业项目的运营过程中，总经理助理要协调各部门之间的工作，物业管理涉及多个部门，如客服部、工程部、安保部、保洁部等，总经理助理需要了解各个部门的工作进展和需求，及时沟通协调，解决部门之间的矛盾和问题，确保整个物业项目的顺利运作，当客服部接到业主关于房屋漏水的投诉后，总经理助理要协调工程部安排人员及时维修，并跟进维修进度，同时将维修情况反馈给客服部，由客服部告知业主，形成一个良好的工作闭环，总经理助理还要与外部相关单位进行沟通协调，如与政府部门、社区组织、供应商等保持良好的合作关系，办理相关的行政审批手续、协调社区活动的开展、与供应商洽谈物资采购等工作都可能由总经理助理负责。

项目管理方面

协助总经理对物业项目进行全面管理也是总经理助理的重要职责之一，他们要参与项目的前期规划和筹备工作，包括项目的市场调研、可行性分析、预算编制等，在项目运营过程中，总经理助理要监督项目的执行情况，定期对项目的各项指标进行评估和分析，如物业费收缴率、客户满意度等，针对发现的问题，及时提出改进措施和建议，并协助总经理推动整改工作的落实，要负责收集和整理项目相关的数据和信息，为总经理的决策提供有力的支持。

客户服务方面

虽然物业有专门的客服部门，但总经理助理也需要关注客户服务工作，他们要定期收集业主的意见和建议，了解业主的需求和满意度情况，对于业主提出的重大问题或投诉，总经理助理要亲自跟进处理，协调相关部门解决问题，并及时向业主反馈处理结果，以提高业主的满意度和忠诚度，总经理助理还可以协助策划和组织各类社区活动，增强业主与物业之间的互动和联系，营造良好的社区氛围。

人力资源管理方面

在人力资源管理方面，总经理助理要协助总经理做好员工的招聘、培训和绩效考核等工作，根据公司的发展需求，制定招聘计划，筛选简历，组织面试，为公司选拔合适的人才，要根据员工的岗位需求和发展方向，制定培训计划，组织员工参加各类培训活动，提高员工的业务能力和综合素质，在绩效考核方面，协助总经理制定考核指标和考核方案，对员工的工作表现进行评估和考核，为员工的薪酬调整、晋升等提供依据。

物业总经理助理的工作涵盖了行政管理、业务协调、项目管理、客户服务和人力资源管理等多个方面，他们是总经理的得力助手，对于物业管理公司的高效运作和发展起着至关重要的作用。