物业 ORID 总结究竟该怎么写？

在物业管理工作中，ORID 总结是一种非常有效的反思与总结工具，它能够帮助物业从业者系统地回顾工作经历，从中提取有价值的信息，进而优化后续的工作，以下为你详细介绍物业 ORID 总结的写法。

明确 ORID 各部分含义

ORID 是由 Objective（客观性层面）、Reflective（反应性层面）、Interpretive（诠释性层面）和 Decisional（决定性层面）四个英文单词的首字母组成，这四个层面代表了从事实描述到行动决策的一个完整思考过程。

具体撰写步骤

客观性层面（Objective）

这是总结的基础部分，主要描述物业工作中客观发生的事实和现象，在撰写时，要避免加入个人的主观评价，只呈现实际发生的事情。

事件列举：详细记录一段时间内物业所处理的各类事件，如维修服务的次数和类型（水电维修、门窗维修等）、安保巡逻的情况（巡逻时间、发现的异常情况）、保洁工作的区域和频率等。

数据统计：收集与物业工作相关的数据，如物业费的收缴率、业主投诉的数量和分类、设施设备的完好率等，通过数据的呈现，能够更直观地反映物业工作的实际情况。

反应性层面（Reflective）

在这一层面，需要表达个人对客观事件的感受和情绪反应，这有助于深入了解自己对工作的态度和情感体验。

情绪表达：描述在处理各项工作时的情绪状态，例如在处理紧急维修事件时的紧张感，成功解决业主难题后的成就感，面对业主投诉时的压力感等。

关注重点：指出哪些事件或情况给自己留下了深刻的印象，为什么会有这样的感受，一次大型的社区活动因为组织有序而获得业主的高度赞扬，这让自己感到非常自豪，因为看到了团队的努力得到了认可。

诠释性层面（Interpretive）

这是对客观事实和个人反应进行深入分析和解读的部分，旨在找出事件背后的原因和意义。

原因分析：针对工作中出现的问题或取得的成绩，分析其产生的原因，如果物业费收缴率较低，可能是因为宣传不到位、服务质量有待提高或者业主经济状况不佳等原因。

经验教训总结：从工作经历中总结出有价值的经验和教训，在组织社区活动时，提前做好充分的宣传和准备工作，能够提高业主的参与度；而在处理业主投诉时，及时响应和有效的沟通是解决问题的关键。

关联思考：将当前的工作与物业行业的发展趋势、公司的战略目标等进行关联，思考工作的意义和价值，随着智能化技术在物业管理中的应用越来越广泛，物业需要不断提升自身的信息化水平，以满足业主的需求。

决定性层面（Decisional）

最后一个层面是基于前面的分析和总结，做出未来的行动计划和决策。

目标设定：根据总结的结果，设定明确的工作目标，提高下一季度的物业费收缴率至 90%，降低业主投诉率 10%等。

行动方案制定：为实现目标制定具体的行动方案，包括采取的措施、责任人、时间节点等，为了提高物业费收缴率，可以加强与业主的沟通，开展物业费优惠活动，建立催缴机制等。

持续改进：强调持续改进的重要性，定期对工作进行回顾和评估，根据实际情况调整行动计划，鼓励团队成员积极参与，共同推动物业工作的不断提升。

注意事项

语言简洁明了：在撰写总结时，要使用简洁、准确的语言，避免冗长和复杂的表述。

客观公正：保持客观公正的态度，既要肯定成绩，也要正视问题，不夸大、不缩小事实。

突出重点：在众多的工作事件中，突出重点和关键问题，避免面面俱到而导致重点不突出。

团队参与：如果可能的话，鼓励团队成员共同参与 ORID 总结的过程，分享各自的观点和经验，这样能够使总结更加全面和深入。

一份完整的物业 ORID 总结能够帮助物业从业者更好地理解工作、发现问题、总结经验，并为未来的工作提供清晰的方向，通过不断地运用 ORID 总结方法，物业团队可以持续提升服务质量和管理水平，为业主创造更加优质的居住和工作环境。